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2007-03-10 | 经典应聘之TCL[转][1]
一则真实的招聘故事(1)
关键词： 招聘故事、面试技巧、能力、心理
这是一则真实的应聘故事，当我们每个人毕业的时候，面临的最大挑战就是找工作。找到的和找不到，这其中的差别，就正式评价了一个人的实际能力。无论你同不同意，这个世界就是按照这个标准进行的。
对于我们大学生，迷途真正的终点就是毕业，就是就业，就是进入社会。一旦进入社会，大学的迷途就不复存在了，迎接的将是充满了希望或绝望的职业人生——其实，这里的希望或绝望正是被大学中的迷途决定的。走出去了和没走出去的，也许当时没有看出来，却在以后会由他的事业生涯做个评判。
二、毕业绝唱
一、组队
Eric在网上看到了某大公司招聘的消息，心里一算：这可是国内最强的公司之一啊，要是能进去，那真是……Eric正思索着，Snail过来了，像一贯地简单明了的风格一样问Eric：去不去？去！当然要去，Eric干脆地回答。于是两个人约定晚上六点钟出发，参加七点的宣讲会。Eric心里很激动，宣讲会，大公司，等等等等，Eric觉得有一件新奇的事在等着他。
六点半钟，Snail还是没过来。之后Snail打过电话来，说她还要晚一会，要Eric自己先进去。Eric无可奈何，自己走到了H校学术报告厅门口，这才发现，学术报告厅的门口挤满了人，却不见向前移动。Eric一问才知道，参加宣讲会的人太多，六点半就不让再进人了。一群或是希望或是失望的大学生挤在门口，望门兴叹。
不过很快门口有个西装男道：“现在虽然进不去了，但大家可以把简历放到这，我们筛选完后很快就宣布参加面试的人选。”话刚说完，简历筐马上由盆地长成了高山。Eric想了想，留了一份简历在这，然后头脑空空地离开。
走到门口，满头大汗的Snail赶来了。Eric心里老大不高兴，埋怨了几句。Snail伸了伸舌头，沉默了几秒钟，然后说：走，我带你进去，我有办法。于是左饶右绕，终于来到一个别人都不知道的门前，一推，门是锁的，Eric刚升起的希望火星就被打灭了，心里只有悻悻然。
Eric觉得今天运气实在不好，回到宿舍就闷头看书，一会入了迷，什么都忘了。大约9：40pm，Eric的手机响了起来。Eric看了看，一个陌生的号码，就礼节性地说：“您好，我是Eric。”
“您好，我是x公司，您的简历通过我们公司的第一轮筛选，请您与明天上午8：30到X宾馆四楼会议室参加面试！”
关上电话，Eric酷酷地摆了个造型：“Yeah!”
Eric躺在床上，思考着明天面试可能遇到的问题，慢慢地睡着了。第二天早晨，Eric觉得精神挺好，自己就默默祝愿自己：“一定成功！”
Eric来到会议室门口，发现很多人都在等着。一问才知道，x公司人员正在布置会场，大家在外等候。几分钟犹如几年，这时门开了。Eric看到，会议室正中央的投影仪醒目地写着公司的名称标示，每两张桌子合并在一起，周围摆八个凳子。Eric数了一下，一共有十个这样的小组，那么估计参加这次面试的有八十人。身着西装的工作人员很有规律的站在会议室四周，一个年轻黑色职业装的女士笑吟吟地站在讲台上，旁边是一个三十多岁的中年妇女。Eric又看到桌子上有几张一开的大白纸，记号笔。Eric明白了，然后立刻开始拼命地想：
1， 这次面试就是人力资源管理书上说的“小组讨论”式面试。这种小组讨论，让面试者几个人结成一个小组，或者叫团队，然后就某个话题进行讨论或共同完成一项任务。小组完成任务的程度和每个成员在小组中的表现，将是给每个人评分的依据。
2， 这种面试给每个人进行评分时，会进行要素式的评分方式。简单说，就是出题人早就制定好了要观察哪些方面行为，制定了在完成任务时做了什么给分做了什么不给分的规则。如果把该做的做到，做好，就能胜出的，反之则败。
3， 有规律站在会议室四周的那些工作人员，全都是评委，他们就是在观察每一个人的行为。不过，Eric马上想到了心理学上的选择性知觉，晕轮效应、思维定势和知觉形成的一些理论。于是Eric决定，适当在面试中加入一些颇有风度的动作表情，但是不要过大——用Eric的话说，就是加入一些表演因素。
4， 小组讨论，一定会建立团队。一旦建立团队，自己一定要最先说话，这样有利于自己成为团队的领导者，正所谓先下手为强。
Eric又默默地想了想注意事项，准备应战了。
年轻的套装女士先欢迎了一下大家对x公司的支持，然后做了自我介绍。这一介绍Eric颇觉吃惊，原来这位小姐姓郭，是x公司总部的人力资源主管。Eric按人力资源的理论计算了一下，她的职务相当于公司的副总裁，即使不是副总裁至少也是高级职业经理人那种，相当高呢，而她看上去只有二十七八岁的年纪。Eric想这一定意味着什么，但时间不允许去多想，Eric马上转移思维。
郭女士说话不快不慢，脸上始终挂着一丝微笑，就像春风拂过的感觉，大家好像受她的感染，也不似先前那般紧张了。郭女士介绍完了自己和这次招聘的情况后，就开始出题了。第一个题目是：
“大家先别着急，在出题之前呢我们先制作自己的‘台牌’。现在我们的工作人员会给每位同学发一张A4的白纸，请大家像我这样，从中间对折，然后回折，成这样，然后在‘台牌’的两面写上自己的名字后立在每人的桌前。好的，大家做的很好，就是这样。
我们现在每组有十个人，这些就是大家的队友了。那么在第一个题目开始呢，大家先相互做一下自我介绍，认识一下，然后组成一个团队，并给团队起个名字，设计一个队徽，再给团队设计一个口号。我们的工作人员会发给每个组一张大白纸，一支记号笔，请大家把队徽、队名、队训写在纸上，然后展示给大家。时间十分钟，现在开始——。”
“始”字还没有说完，坐在桌尾位置的人兄就开始说话了，而Eric还想知道郭女士是否还有话未说完哩。看来大家都知道第一个说话的人会占据一定优势，不过没想到这位仁兄不遵守游戏规则。话又说回来，什么叫游戏规则？这位仁兄这么做如何就不对？
Eric和其他的人都惊讶了一秒钟，只听这位仁兄说：“我们这样，以顺时针的方式介绍自己，姓名，学校，最大特点，从简就行。”大家沉默了一下之后，无可非议，就开始介绍按个介绍，这一说Eric才知道，与Eric同在一组的队友们居然有三个学生会主席，一个社联主席，其他的也都做过级别不低的学生干部。那位仁兄最后介绍自己，他曾是某校团委书记。呜呼！卧虎藏龙！
Eric的心里面告诉自己一定要做小组领袖，看得出其他人也有这种想法，于是在介绍完之后，大家都出主意说如何讨论，其实是想得到小组No.1的位置，而那位仁兄只好不断提高嗓门。这样一分半钟就过去了，显然大家是谁也不服谁，那位仁兄只好用非常大的声音说：“现在快二分钟了，大家说一说队名吧。”
时间紧迫，大家只好进入了讨论队名阶段。这个说：“我觉得咱们队名一定要体现出x公司的理念，最好把x公司名字用进去。”那个说：“倒是应该体现出我们面对挑战，勇往直前。”再个说：“我们的名字一定要有特点，语不惊人誓不休！”另一个又说：“我们是年轻人，要体现出年轻人特点。”第三分钟过去，大家还没给名字赋予完理念呢。
Eric静静地看着表，听他们高谈阔论，自己却一言不发。Eric做过创业大赛，以团队工作，太知道团队讨论一个名字——其实是讨论任何事情的时候都一样的复杂与繁琐。大家第一步都是赋予理念，之后各持己见，互不相让，然后讨论讨论再讨论，终于找到一个四不像的折衷方案。而且这种讨论，至少需要四个小时之上——对于第一次以团队进行工作的人，大抵都要走这样的弯路，而现在Eric的队友们正是陷入了这种怪圈之中。
似乎S同学看出来了些问题，他大声说：“大家别赋予理念了，直接说名字吧，直接说名字吧，时间已经四分钟了。”此提议得到大家认可，于是大家又陷入了一场名字大战之中：“我说叫顽石，像石头一样平凡却顽强得像——”他还没说完，女士阿B打断了她：“那个不够创意，我说叫‘醒目’，它的意义好像是饮料，其实——”她也未说完，又一个叫“初生牛犊”的打断了她。完了，场面混乱无比！
第五分半钟。
Eric还是一言未发，却实在忍耐不住了。Eric在等，在等一个机会，等到这个机会可以一举摧垮对手，并完全树立起自己权威的机会——或许你可以说Eric很政治。Eric觉得等到了，因为大家已经是一群无头苍蝇了，或者说Eric耐不住性子了，刚才一直沉默的Eric就有所行动了。Eric做了一个篮球的犯规的手势，又做了个暂停手势，一边喊道：现在请大家听我说一句！声音不太大却很清楚。Eric的举动使大家惊讶了一下，就都安静地看了一下Eric。Eric趁机说：
“五分半了，这样争不会有结果。每个人把自己的队名、队徽、队训写在纸上，一分钟时间，之后举手表决！”
大家看了一眼第一次发言的Eric，没有异议，就开始写了起来。
第六分半钟。
大家开始轮流说自己的方案。每个人只说几句，但有的人却想长篇大论，Eric就做个请他停止请下一位的手势，然后指一下手表；有的人正在说，其他人却想插话，这时Eric都做一个请不要插话的手势，于是那人就真停止了。大家仿佛忘了要争小组领袖的位置这事了，几次都听了Eric的。
第七分半钟。
所有的人说了一遍了，Eric笑了笑，拿出了自己的方案：
“我给团队起的名字叫纬度，是英文we do的汉语同音词，中英文同音。”
“同时它的中英文都含有着极其广奥的意义，再加上中英同音使得此名称变得卓越非凡。”
“天有极，人无经纬。我们要做的，就是向潜力的无限去挑战，它含有超越的意义，大气磅礴。”
“英文的we do可以理解为，我们来参加x公司面试，我们迈出了一步，这就是we do。向未知迈出一步就是we do的精髓.”
“而we do，本身就是一种执行文化，它是天生的行动派，从不空言，用自己的实际行动向别人证明。”
“我给英文的we do写了一句话，这就是我们的队训：we do believe only when we do can we succeed so we do, 这句话用了英文的回环，它的中文的意思是我们相信只有勇敢地迈出一步我们才能成功所以我们迈出了这一步。和青年人创的精神是一样，也符合公司的‘创新，发展’的文化理念。”
“中文的纬度，因为纬度能帮助一个人确定自己的位置，所以纬度也含有指引迷途，走向光明的意思。”
“还有，纬线总是圆的，这象征着圆满，象征着我们的成功；也象征着团圆，这也是我们所谓的团队精神。”
“看这个根据纬度设计的队徽，它是个地球，这意味着在商业上公司能走向全球。”
“同时这个队徽又像个篮球，代表着青年人特有的活力与激情。”
“在存在纬度的地方就存在着我们这一批人，如果我们有共同的事业，就让我们的事业遍经每个纬度。”
第八分半钟。
Eric一口气说了十几条理由，Eric的队友们渐渐安静地听Eric说完，不住地点头。就是它了，Eric的队友们都忽视了表决的过程。小K忽然说到：“我听你说像篮球那个理由时，象征着活力与激情，这与我的八零年代是一样的，我们能不能说叫纬度，八零年代。”
Eric的灵感被他激发了，不错，Eric在他的地球图案中，加了一个横线，后面是80s，这样就成了“We do ——80s”
80s代表着80年代，这是Eric这些应聘者共同的特征——八十年代出生的年轻人。同时那个s正好是英文的复数形式加的s，这正代表着他们，代表着他们将组成的战无不胜的团队。
We do ——80s, 我们去闯，80年代出生的激情澎湃的人们！
第八分四十秒。
Eric们的一个队员拿起笔，在大白纸上写下了Eric们的队名，队训，也画出了象征着胜利的队徽。
九分三十秒，为了增加表现力，Eric设计了大家一起喊口号的暗号和方式。这时整个团队中大家开始信任Eric了，Eric至此终于成了这一组的领袖。
九分五十秒，十双手握在了一起，Eric和他的同伴们大声喊道：“一二三，胜利！”
其他组的人被Eric他们吓了一跳。
上台的有三个人，Eric的两名队员举着白纸，Eric在讲解。别的组讲到五条含义就算是至多了，而Eric一口气讲了十四条理由。Eric清楚地看道，当他讲到第五条理由的时候，场下的人的注意力就到Eric身上了（因为有些组在十分钟内没有做完，他们还在小声讨论）；第六条理由的时候，全场的人都盯着Eric；第九条理由时，场面静得出奇；第十条理由时，Eric眼角的余光看到负责招聘的主管在一面微笑一面点头，说完了第十四条理由，Eric忽发感慨，即景生情似地说了几句：
“现在是一个价值观多元化的时代，很多人在这个时代变得沮丧，颓废。但是幸好，有我们这一批80年代的人，绝不放弃理想，向着美好的前方激情地去追寻，所以我们来到了这里，来为我们的未来奋斗，这就是we do ——80s 的真正含义。我觉得，这个地球型的队徽就是我们跳动的心，永不停息；而纬度八零年代就是我们年轻人的精神，勇往直前；至于we do believe only when we do can we succeed so we do那是我们永远不变的信念，是80年代年轻人的宣言！请记住，时时刻刻，我们80年代的人大胆地迈出了一步！请记住我们的气魄——”Eric打出了手势，Eric的队员们一起大声喊道：“天有极，人无经纬。纬度必胜！”
Eric讲完了，场上一片寂静。几秒钟过后，大家把最热烈的掌声给了他们。
知识加油站：我们的认识，选择性知觉、晕轮效应、思维定势
选择性知觉
人们过滤掉不感兴趣的信息，而保留感兴趣的信息的过程叫做选择性知觉（也叫知觉筛选）。在营销中，尤其是在广告沟通中，选择性知觉被认为是最值得注意的心理学概念。至少有以下一些有关应用：
选择性暴露（Selective Exposure）：受众在潜意识中，倾向于选择那些愉快的、与自己观点相一致的信息、广告，让自己暴露在这些信息和广告的影响下。
选择性扭曲（Selective Distortion）：受众在潜意识中，试图让新的信息去“符合”自己老的观点。
选择性保持（Selective Retention）：受众在潜意识中，最倾向于选择记忆那些能支持他们原有态度的信息。
晕轮效应
当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征，这就是晕轮效应（halo effect）。好恶评价是印象形成中最重要的方面，在知觉他人时，人们往往根据少量的信息将人分为好或坏两种，如果认为某人是“好”的，则被一种好的光环所笼罩，赋予其一切好的品质；如果认为某人“坏”，就被一种坏的光环笼罩住，认为这个人所有的品质都很坏。后者是消极品质的晕轮效应，也称扫帚星效应（forked-tail effect）。我们已经指出，人的社会知觉往往受到个人"内隐人格理论"的影响，他们常常从个人具有的一种品质去推断他的另一种品质。尤其当存在"核心"品质时，人们更具有这种推论向，这使得在社知觉中人们对他人的评价往往具有很高的一致性，即认为好者十全十美、坏者一无是处。
戴昂等人（K.K.Dion，E.Berscheid＆E.WaLster,1972）分别让被试看一些很有吸引力的人、没有吸引力的人和一般人的照片，然后要求被试评定这些人的特点，要评定的这些点与有无吸引力并没有关系。结果发现有吸引力的人得到了很高的评价，而没有吸引力的人则得到了较低的评价。
晕轮效应是一种“以偏概全”的评价倾向，严重者可以达到“爱屋及乌”的程度，即只要认为某人不错，便认为他所使用的东西、跟他要好的朋友、他的家人都不错。近年来流行“追星族”便是青少年因喜欢某位歌星的某一特征（唱的歌、长相、头发、行走姿式等）而盲目崇拜、模仿歌星，甚至不惜代价去搜集歌星使用过的物品。有些人利用晕轮效应作用，刻意将自己打扮成某种人的外表，投人所好，从而行骗屡屡得手。
思维定势
思维定势是一种思维现象。当人们在遇到某一个需要加以解决的问题时，一般都会先入为主地、自觉不自觉地沿着自己所熟悉的某种方向和途径去联想，把所面临的需要处理的问题纳入到自己的头脑中，对此类型问题已存在的某种比较熟悉的柜架之内加以思考分析。由此形成了一种相对固定不变的思维定势。当一个人在头脑中形成了某种思维定势后，就如同在大脑中筑起了一条思考某一类问题的惯性轨道一样。有了这种轨道，当人们再遇见同类问题时，其思维活动就会凭着一种惯性，不由自主地在这条轨道上滑行，按照此种固定不变的模式去思考这种看似相似，其实迥异的新问题了。
二、解题
待十组都讲完，郭女士微笑着上了台：“我走了很多地方，参加了很多场招聘，但今天在x这个城市的确是很开眼界。先不多评论，现在我出第二题。第二题的第一个步骤，请各组相互评分，总分十分，写在一张纸上。”然后请看投影仪，上面是题目。请将评分结果和题目答案一同写到所发的A4纸上，时间五分钟。好，现在计时开始。“
“小K和阿B，你们给评一下分，其他队员看那个题目。评分时我有两个建议：1，一般这种评分先出场的分数偏低，后出场分数会逐渐增高，这是人的‘知觉不准’的情况，我想你们一定有过这种体验。有个解决办法，叫顺序排列法，就是你们按自己的印象中谁最好，谁其次，谁第三这样想给排个顺序，然后按从高到底顺序给分，这样就很准确了；2，咱们自己组的，就凭十分，这代表着自信，一个优秀的团队应该有这份自信。评分的事交给你们了，我和其他人一起看前面题目了。注意节省时间！”
小K和阿B点点头，做了个OK的手势。
Eric也做了个OK的手势，转身开始看题，题是这样的：
“有三位客人去住店，每人交店钱10元一共交店费30元。店主为优惠顾客，决定优惠5元，让店小二送去。店小二觉得自己辛苦，就在中间自己扣了2元。问题是这样的：每位顾客实际交店钱10-1=9元，那么总共交店费9*3=27元，加上店小二扣的2元为27+2=29元，原本却是30元，那么那1元钱哪去了？”
Eric回头看了看大家，全都在凝眉思考。Eric问：“大家都谁看到过这题？”
有三个人举起了手，Eric点点头：“太好了，你们三个既然见过，肯定知道这是计算方法的错误，你们马上开始演算；另外四个人你们不用考虑那一块钱如何计算的，考虑一下这道题出题的目的，比方说毕竟是企业，出题者可能想考察的东西在题目之外——最起码大家要弄清楚它考的是什么。”
“不太明白。”
“比方说，最后问题问那一元钱哪去了，我觉得问题还没完。因为如果你是店主，你肯定要考虑如何处理这件事，understand?”
大家点了点头，Eric做了个OK手势。大家开始讨论，Eric却要过一张纸自己写道：
“1，此题表面上只是一个算术题，实际上是一个哲学问题，它针对的是思维失误，失误名称叫偷换概念。
2，此题表述不准，店主优惠的5元没有说情是每人优惠5元还是一共优惠5元，店小二扣2元也没有说清楚是每人扣2元还是一共扣2元。虽然又本题前后对照可以推断出题目真实表达意思，但在实际工作中要避免这种模糊不清。
3，此题的答案是那1元钱并不存在，纯属于计算方法错误。
4，计算方法为：空白。（等待计算小组写计算方法）
5，如果我是店主，遇到这种情况处理方法为：空白。（等待问题处理小组写解决方法）。”
Eric写完，就加入了计算小组讨论。小S是第一个做出计算方法的，他给Eric解释，Eric听得明白，就是这个方法，正确的——谁知小S自己说着说着说不出话了，他觉得自己错了。小A又做出了一个方法，听上去也很有道理，但说着说着他自己也觉得不对了。从小S的计算方法中Eric知道了正确答案，自己想给大家解释，可是解释了一半也觉得自己不对了。之后是大P又进入了这样的怪圈——Eric突然记起来了，这个题目就是越讨论越乱，自己的思路是对的，可是说出来有人一插问就自己把自己弄糊涂！上当了！Eric要大家停止讨论，然后拿着小S的草纸和大家一步一步核对，总算答案出来了。另外一组也已经得出了结论，两组把答案填好交上去。实际上时间已超出了，不过不知有意无意，那个收卷子的招聘人员等了他们十几秒钟，算是过关了。
另两步的答案是这样：
第四步为：店主退回5元，被店小二扣了2元，实际上店主一共退回了3元。每人交了10-1=9元，一共交了9*3=27元，这27元加上一共退的3元刚好是30元，不多不少。而题目中的计算方法是：（10-1）*3+2=29元，问题就出在这2元上。这2元是店小二扣的2元，前面交的总钱数27元加上店小二扣的2元有什么意义呢？交的总钱数27元加退的总钱数3元等式才成立呢，所以那1元钱子虚乌有，根本不存在！
第五步为：客人一般是不知道的，因为客人只知道从店小二传来的信息；而且，客人觉得每人退1元合乎事理，毕竟总共退5元钱三个人没办法分；如果这样，店小二就把钱神不知鬼不觉地把钱扣下了。这反映出店主缺乏管理细胞，毕竟，给店小二权利，却没有监督机制，所以店小二就能做到瞒住任何人。
如果客人们知道了此事来找店主，而他们所有的人都没弄清那1元钱哪去了。这时有一种可能是顾客们拿了那1元钱，或者是店主自己扣了，或者是店小二多扣了1元——千万先别怀疑任何人，也别想了，无论如何要先向顾客道歉。提高顾客地位而把自己放到服务人员的位置上，这是管理人员应该了解的一项基本原则。
自然最好是店主一下子明白过来那1元是怎么回事，消除所有人误会，向顾客道歉，然后处理店小二，这样应是在这种情况下的最佳解决方法吧。
相互评分的结果是，小K和阿B按着Eric的建议去做的，他们自然认为理所应当的认为自己组是第一，是完美的第一！
难得的好书，特别推荐:《第一次做人力资源管理》
什么是人力资源管理
如果对管理一词做最通俗最简单的解释，就是促使人把事做好。
那么，人力资源管理到底有什么意义呢？
不少有远见的企业高层管理者已经意识到人力资源管理与企业组织本身所面临的问题有很大关系。例如，许多企业组织都面临以下两方面的问题：
(1)人力资源成本——不少管理者认识到有效的管理不仅是管理财力和物力，更要通过人力资源管理有效地降低人力资源的使用成本。
(2)效率——面对其他企业和国家的竞争，提高效率是保证自身竞争优势的重要条件，而该条件的促成，离不开有效的人力资源管理。
我们更可以说，企业的衰亡主要是由于不能合理的选才、用才、育才和留才，以致不能建立和保持一个有效率、有活力的员工队伍。这一结论的正确性不仅体现在现今社会，也必然体现在未来的社会。
人力资源一般是指有能力并愿意为社会工作的经济活动人口。对人力资源概念的界定，各国不尽一致，主要是因为经济活动人口中涉及的两个时限不尽一致。一个是起点工作年龄，如16岁或18岁；二是退休年龄，如55岁或60 岁甚至是65岁或70岁等。当然，从更广义的角度上说，只要有工作能力或将会有工作能力的人都可以视为人力资源。这样，可以充分表明人力资源具有潜在的效应和可开发性。
人力资源管理是管理学中的一个崭新的和重要的领域。它作为对一种特殊的经济性和社会性资源进行管理而存在。人力资源管理是指组织对员工的有效管理和使用的思想和行为，它远远超出了传统的人事管理范畴。正因如此，这种新型的、具有主动性的人员管理模式越来越受到重视。与此相适应，各组织的人事部门就成为决策部门的重要伙伴，从而提高了人事部门在决策中的地位。有效的人力资源管理是各种社会和各个组织都需要的。
《第一次当人力资源经理》一书将引导你从人力资源管理最基本的理论和实践出发，体验人力资源管理工作中的各种经历，感受主人公成功的喜悦!本书与众不同的一个重要方面在于，它不仅是一本用来“阅读”的书，更是一本注重使用的书。它将人力资源管理的各项内容与实际案例相结合，以主人公第一次从事人力资源经理工作可能遇到的各种问题为线索，以写实的手法，展现第一次做人力资源经理遇到的困难与相应的解决方法，可供读者参照使用。本书是《第一次做管理者丛书》中的一本，本套丛书有《第一次做高级秘书》、《第一次做人力资源经理》、《第一次做首席文化官》、《第一次做私营老板》、《第一次做外企经理》和《第一次做项目经理》。
三、实力
过了前面两关，Eric心里更有自信了。所谓的招聘考试，也不过就是兵来将挡，水来土淹——只要肚子里面要东西就行。Eric在大学里面一直在做学生干部，而且做过多个多种学生干部。做过的事也多了，比如说英语角，广播员，演讲社，辩论赛，组织晚会，建报社，做网络，带队创业大赛一系列，用Eric自己的话说，大学里面他想做的工作是都做了。在这些工作里，Eric从来不迷信学哥学姐们的经验，凡事要自己做一做才算；而且，做了，Eric想自己一定能做得比别人好，所以Eric做起这些事来都是拼命那种；而当别人沉浸在胜出的喜悦中时，Eric却钻进图书馆，查阅书上有没有更好的方法。后来看书看成了习惯——其实说到读书，倒是有点说头。Eric是英语专业的，在学翻译时老师告诉他要博览群书，这样才能做每个领域翻译时不至于太外行，这是Eric读书原因之一；而原因之二是，Eric在做学生干部工作时，和其他学生干部一样，经常遇到自己的属下经常不能令人满意地完成任务的情况，或者相互推脱责任，或者大家打不起精神——Eric就想这是为什么，有没有办法能让他的队员高效地做事啊？Eric知道有一门学问叫管理学，听这名大概和他要找的答案有关系，于是就开始读管理学。管理学中有一个分支叫组织行为学，属于管理学和心理学的交叉学科，Eric觉得挺有意思，又开始读心理学。读完心理学，Eric觉得有一些人类共同的思想该知道，大概是哲学吧，又读哲学——之后总是有些有兴趣的东西吸引着他，Eric一口气涉猎了哲学、宗教、历史、政治、心理学、文学、管理学、营销学、传播学、计算机等等。比方说Eric明白了大学学生干部的系统结构挺像行政机关，就读了行政管理；Eric想知道怎样赏罚分明，唯贤是用，就读了人力资源；Eric带队创业大赛，又接触了项目管理；Eric带队做报纸，又读了传播学的理论；Eric给网站做策划，读了很多计算机技术的和非技术书籍；Eric带队辩论赛，一下子读了好多演讲论辩哲学逻辑的书籍……Eric就这样贪婪地读书，然后想着法儿的把书中的好东西用到实际中去。这样四年下来，Eric读了不少书，也做了不少事。Eric的同学有的觉得Eric是超人，在大学能做这么多事，Eric却觉得，自己远远做得不够，大学里面至少有一年多的时光白白浪费了。
不过说句实话，Eric书读的虽多，可都是浅尝辄止，哪一个方面都算不上行家。而且，书中的东西运用到实践中时，Eric碰了好多钉子，理论和现实毕竟有些遥远。不过Eric还是坚定相信自己有一天一定能把自己所学的东西应用出去——从这个角度上说Eric有点理想主义者色彩，不过好象一种信念似的，Eric宁愿做个理想主义者。
这次面试，Eric觉得特别痛快。仿佛试题就是为他准备似的。第一个题目，关于团队的，在项目管理这门学问中论述的很精辟，再加上Eric做了很多的学生工作，非常了解如何进行团队操作。至于纬度这个名字，是Eric在带队创业大赛时他和那些队员花了几天精心设计的，Eric早就决定将此名字作为自己的标志，或者说，如果Eric以后若能在商界成功，他想做纬度这个品牌，而这次是提前用上了。还有在夺得团队领导权的计谋里面，Eric用了点心理学，让别人引起焦虑然后以逸待劳。所有这些，简直就是对Eric大学积累的一次展示；第二个题目，Eric在哲学中见过这个题目，也在智利测试中见过，他对这个题目的出处都如此了解，更何况题目本身。而在做第二题过程中，Eric又开始进行团队合作，虽然时间上掌握的差了些，但团队得到了磨合，而他也相信他给出了一个最好的答案。他觉得做的不错，因为在做第二题的过程之中，那个郭女士至少有2分钟是站在他们团队的旁边，一边听一边点头微笑，而总共只有5分钟时间。而其他的九位负责招聘的人员，都来过他们组听他们讨论，这本身就是一种肯定！
然后是第三题，Eric充满斗志地迎接新的挑战！
知识加油站：什么是小组讨论、团队管理
所谓的小组讨论，是现代人力资源管理非常青睐的招聘方法，很多大公司都采取这种方法进行招聘。心理学上认为，传统的面试受知觉、折射效应、光圈效应等心理效应的影响，并不能使人真正看到应聘者水平，效果并不理想。现代人力资源管理改进了这一方法，小组讨论就是改进后方法的一种。在这种方法中，应聘者结成一组，就某件事或某个问题进行讨论，主考官观察各应聘者在小组中的表现以评价该应聘者的水平。相对于直接问答式面试，这种方法无疑更能看出应聘者的真实水平。但这种方法也有一定缺点，使用该方法时要用一定的时间和空间，成本相对较高，所以小型企业很难看到这种方法，使用该方法的经常是一些大企业。一方面为选拔人才，另一方面为显示企业实力，这是企业使用该方法的真实目的，否则企业不会做增加成本的事情。对于个人来说，这无疑增加了考试的难度，但是对于那些有真才实学的人来说，这种方法又为他们展示自己提供了最佳平台。
事实上，这里Eric所参与的面试并不能完全称为小组讨论。Eric参与的这次面试，不但有小组讨论过程，同时还有要团队共同完成一个在现实中可能遇到的任务这么一个环节，这就属于情景假设法了。所谓的情景假设，就是在招聘时设置一个现实中要遇到的情景，要应聘者去完成一项任务的面试。这种方法能比较综合考验应聘者的各项能力，是现代人力招聘中很推崇的形式。Eric在他的面试中同时遇到了这两种形式的考验，可以说既是一次有益体验，又是对Eric真实能力最好的挑战，从这个意义上说Eric是很幸运的。
所谓的团队管理，是现代企业所非常重视的管理方法之一。现代的企业，讲团队，讲整体，讲绩效已经成为了企业行为的基本原则。甚至很多企业一提到企业管理，就一定有团队这两个字。对于很多企业家来说，做企业已经不是凭借“薄利多销”，“物美价廉”等一些简单的理念就能支撑起来的，而是更多的把目光投向了管理之上。他们希望通过管理提高效率，降低成本，而团队管理就是他们非常看重的一项管理方式。
其实，所谓的团队管理行为绝不仅存在于企业管理中。在大学中，很多学生干部做的事，也是通过团队的方式，这时团队管理就大有用武之地。我这里先简单介绍一下团队管理是怎么回事，具体的团队管理在附录中有所讲解。
四、策划
郭女士要大家休息十分钟，然后要进入最后的，也是最漫长的一题。大家不明白她葫芦里卖的什么药，不过他们也确实需要休息一下了。休息的时候，Eric团队的队员尽情地说笑，大家都很兴奋。而其他的组，有一组十个人都默然不语，一副颓丧的样子。
郭女士做了个手势让大家安静下来，然后缓缓说道：“刚才的那一元钱哪去了，有人认为店主贪污了，有人认为店小二扣去了，也有人认为是顾客自己藏起来了，那么答案到底是什么呢，我现在不能告诉你，让你晚上睡不着觉吧。”大家都被她逗笑了。郭女士也笑了，接着说：“在我们进入最后一个环节之前，非常感谢各位参与我公司的招聘，无论大家能否如愿，我觉得这对每个人来说都已经是个不小的成功。”她停顿了一下，然后指着投影仪说：“这就是最后一个题目，请大家看好题目。然后把做好的海报和计划写在给每组发的大纸上，并展示出来，时间为四十分钟，好，现在计时开始。”
大屏幕显示的题目是：
“x市浩博公司是一家新成立的公司，经营的业务是复印机维修与耗材。现在为了开辟x市市场，浩博公司决定召开一次客户恳谈会。请为此客户恳谈会做一份策划，并设计一张海报。时间为四十分钟。”
Eric看了看题目，这个题目比他想象的要简单。毕竟，做了这么长的学生干部，安排会议是太平常不过的事了。Eric稍作思考，这样在团队中分配道：
“刚才几位做学生会主席，社联主席，团委书记的五个人为一组，你们做策划，我想你们都做了很多次这样的事了，应该是轻松搞定。对了，大家有没有会画画的？什么？没有？有点不好办。剩下的五个人做海报，看来我们只能避开画画，另辟他途了。”
“我想告诉大家的是，这种面试一部分是看咱们做出的东西，另一部分是看咱们在团队合作中的表现。所以，请大家有点精气神，积极一点同时又注意团队整体合作。还有，我觉得给海报评分时很难量化分析，我觉得他们又会使用要素评分法，所以大家要把项目想全，全之又全，然后才是精。好，我们开始吧！”
Eric在学校做了多少次这种工作了，自己还总结出点经验。就拿策划来说吧，Eric自己有一套方法或格式，甚至Eric认为即使什么都不多想只要套用了这套格式也就没问题，而且“包治百病”。其实说起来简单得很：第一步是分析要做的事，包括分析时间、地点、对象、起因、动机、背景、程度、目的、前例、方法、环节；第二步是控制过程，就是根据第一步分析结果对症下药，步步为营；第三步就是做完后的检查，不求有功，但求无过，争取把前面的错误修改好，这样就成了。有人认为Eric纯是无稽之谈，这是大家都知道的东西，何谈经验？Eric却告诉他：思维中没有这么一个框架，真正到你用的时候你往往会被现实迷惑，头脑一片空白，不能以最快最有效的方式作出反应。而你慢这一步，足以让你满盘皆输了。
Eric就这样引导大家讨论，自然他略过了很多不切实际的东西。结果十分钟过去了，大家的讨论刚开始了一小半。Eric明白过来这样的小组讨论还是有问题，就把恳谈会会前准备、会议本身、会后安排又各分给一个人，然后由阿S负责协调几个人不出现重复情况，负责做到过程流畅。Eric又赶快跑到另一组去，把恳谈会策划的基本思想和海报组讲清，然后又和海报组讨论了一会，再回到策划组去，把海报组的想法和他们说。最后，再规定的45分钟内Eric和他的队友们按时完成了任务。有两位自荐者想这次由他们上台展示，Eric征求了大家的意见，见没有异议后，Eric就和他们击掌祝其成功。
策划方案是这样的：
这次恳谈会的最终目的应该是，介绍公司情况，扩大公司知名度，争取更多客户。而所谓“恳”字则是这次会议的宗旨，在会议的全过程中要告诉别人恳字的真实意义，就是诚实，恳切，要体现出来。在做到恳的基础上发展客户，建立良好关系。
会议之先，有必要对x城市进行分析。了解x城市物价水平，生活习惯等，这是最基本的信息；然后了解与公司业务有关的直接客户和潜在客户群体，划分出等级；之后是以海报、请柬、信件、电话、网络等方式邀请人们参加此次客户恳谈会。
客户恳谈会的场地应显示出公司的实力；时间定在多数客户方便的时候；会场要准备合适的茶水或其他饮料乃至食品，体现出人性化；会场布置简洁明快，突出主题；设置合理的维持秩序和服务人员，统一着装，言谈举止礼貌，做到服务周到，秩序井然；如果会场条件允许，可以把公司的先进设备放置在会场上展示。
会议之时，整场由主持人串联起来，主持人风格诙谐、幽默又不失庄重。由公司的高层领导介绍公司情况和优势，着重展示公司的综合实力和发展前景。由公司的营销部分和客户服务部门介绍本次恳谈会上的优惠条件。作为客户恳谈会，肯定要涉及到一定的优惠措施，公司人员需把这部分详细介绍给客户。之后开始进行客户答疑环节，在此环节进行之中由服务人员发放纪念品。纪念品为一些有实用价值的东西，同时纪念品上印有公司的商标、宗旨和联系方式。最后一项是现场签约，如果现场签约的可以获得更多的优惠，比如说获得终身免费会员资格等等。
在客户恳谈会之后，进行一系列的客户回访活动。保持住已有客户，拉动潜在客户，吸引更广泛的客户群体。当真正达到扩大公司知名度，争取更多客户的目的之后，这样才算一次成功的客户恳谈会。
作者说明：这是一个纲领性的策划，在实际的答题过程中Eric按着x城市的水平和实际情况把这些内容填充完毕，就成为了一个公司可以直接执行的策划了。
海报为：
海报
实力决定魅力，真诚换来真诚！
浩博科技公司是一家拥有资本x万元，正在兴起中的高科技公司。公司主要业务为复印机维修、复印机耗材，为了扩大在x市市场，现在x市召开客户恳谈会。凡参与恳谈会的客户可以享受各种优惠，同时获得令人心动的纪念品——其实这些都不重要，您选择了浩博，就是选择了一个值得信赖的伙伴，我们将忠贞不渝地伴您走向成功之路！
X市科技大厦，下午三点钟准时，浩博公司真诚欢迎您的到来！
公司电话：xxxxxxxx 公司网址：www.xxxx.com
Eric仔细又看了看，觉得还算满意——比方说，会前调查消费水平，给客户分类，发请柬，会议中发放纪念品，客户现场签约，会议后回访，这些想法可能是别人想不到或者想不全的，不错，Eric认为。通过团队现场的工作，Eric对这几位队友也心存佩服，不愧为做过大学学生干部，心细、合作、善解人意这些优点在这几位队友身上表现的淋漓尽致，甚至，说起策划来，有一位队友心思的缜密，思维的流畅让Eric有点自叹不如。Eric心想，如果他在大学就是Eric的队友该多好啊，Eric肯定能省去很多时间做其他事；或者是Eric的对手，定能激发Eric向更高层次进发。Eric想了想，觉得有点远，就收回了思绪。
整场完毕之后，郭女士站在讲台上，讲了几句表示感谢大家的话，然后说面试结果明天上午出来，到时候电话通知大家。Eric很有信心地相信，明天他一定能进入下一轮。
Eric回去的时候，已经很晚了，Eric的女友还在等她一起吃饭。Eric心里突然间有种莫名的感动，不过Eric马上转化情绪说：“面试没问题，我一定OK。不过我现在饿得要命，要大吃一顿了！”
知识加油站：什么是4P营销和4C营销
什么是4P
传统营销把营销活动的因素分为可控因素和不可控因素，市场营销环境是不可控因素，如国家政策方针，通货紧缩和通货膨胀等是市场营销者无法控制的。1964年，鲍敦提出的市场营销组合，是指市场营销人员综合运用并优化组合多种可控因素，以实现其目标的活动总称。这些可控因素后来被麦卡锡归并为四类即4P（产品—Product；价格—Price;地恪狿lace;促销—Promotion）
什么是4C
1990年，美国学者劳朋特（Lauteborn）教授提出了与传统营销的4P相对应的4C理论，即消费者的需求与欲望（Consumer needs wants）把产品先搁到一边，赶紧研究消费者的需求与欲望，不要再卖你能制造的产品，而要卖某人确定想要买的产品；消费者愿意付出的成本（Cost）暂时忘掉定价策略，赶快去了解消费者要满足其需要与欲求所必须付出的成本；购买商品的便利（Convenience），忘掉通路策略，应当思考如何给消费者方便以购得商品；沟通（Communication），最后请忘掉促销，90年代以后的正确新词汇应该是沟通。4C理论的提出引起了营销传播界及工商界的极大反响，从而也成为整合营销理论的核心。
4P与4C之间的区别
4P是代表了销售者的观点，即卖方用于影响买方的有用的营销工具。从买方的角度，每一个营销工具都是用来为顾客提供利益。也就是说，4P理论的思考基础是以企业为中心，企业完全是站在自己的立场来为顾客考虑的。而4C理论首先强调的是要注意消费者的需求和欲望只有深刻探究和领会到消费者真正的需求和欲望，才能获得最终的成功。产品的品质文化品位都取决于消费者的认知。真正的营销价值是顾客的心智，要为消费者提供合适的产品，必须调查消费者的内心世界。
五、笔试
第二天Eric一直苦等到十一点，电话总算来了，Eric心里面一块石头落了地。公司人员要他带好各种证书原件，和一寸免冠照片，让Eric觉得他好像一定能被录取了似的。不过Eric也在想，他觉得x公司这么大的公司招聘，一定不会这么简单，还是多做准备为好。
Eric想了想，拿出了他的资料袋。这个资料袋里面，用Eric的话说，这是他整个大学的心血。他做过的一切干部，凡是有文字记载的，或者是他做策划的，或者是他自己写的东西，，他都尽可能地收集了起来。Eric统计了一下，都有：
1， 做英语角时期他和同学做的手抄报；
2， 做社团工作时，Eric为社联写的建议性报告一份；
3， 做广播站工作时，一期完整节目的策划方案；
4， 做报社工作时，Eric给报社起草的纲领性文件，规章制度，工作流程和经验；以及Eric直接任主编的第一、二期报纸；
5， 做网页设计工作时，Eric给网页做的总策划方案；
6， Eric在文学社出版的刊物上刊登的连载文章四篇；
7， Eric练笔时翻译的《培根论文集》，《写实主义》，《康熙大帝》共五章；
8， Eric自己写的文学作品，一篇；
9， Eric为学校的干部培训写的论文《论大学学生干部应具备的素质和能力》；《我的学生干部工作》；
10， Eric做的英语学习方法总结，综合评述了市面上各种英语学习方法的优点弊端；
11， Eric自己观察记录的《大学新生行为心理》，《T9思维方法》各一篇；
12， Eric为学校写的建议一篇。
13， Eric带队创业大赛和队友们编写的创业大赛指导手册一份，共30，000字；创业计划一份共8，000字。
除了1为手写的，4为报纸，13为小册子之外，其他的均为A4纸打印出来装帧整齐的稿件，上面均有Eric的名字。这些都是Eric精选出的部分，另有一大部分东西Eric觉得不够好就没拿出来。
积累这些东西，原因很简单，Eric本是想给自己的生活留点纪念。可是到了后来，Eric发现不是那么回事了——这些星星点点的东西积累在一起，竟然有十几万字（纯Eric写的，不含他助手写的东西），这不活脱脱地是一笔人生的财富吗？Eric又灵机一动，如果把这些东西集合起来，交到招聘主管的手中，这不就是对自己能力最好的证明吗？Eric又仔细浏览了一遍，这些东西，从自己的懵懂时代到现在变得成熟，有的东西写得单纯、理想化甚至幼稚；但是越到后来写得越好，以至于能被更多人认同——Eric想，这不正好显示出他的成长过程吗？真是妙计，Eric决定了。
第三天上午， Eric准时出现在x公司。Eric西装革履，神采奕奕，举手投足之间显示出一种自信。首先安排的是笔试，两个小时时间。考场就在x公司的办公大厅，Eric坐在明亮的屋子里，他的桌上有笔记本电脑和一大堆摆放整齐的文件。再加上Eric穿着西装时不一样的感觉，Eric觉得自己是一名现代社会的白领了。不过Eric马上收回思绪，毕竟现在还不是胡思乱想的时候，Eric需要的是，冷静。
试题很快发下来了，Eric看了看试题。Eric在学人力资源的时候接触过公司招聘的各类笔试试题，经过简单分析，Eric觉得这些题还算不难应付。
主观题第一题是个智利测试类的问题，同时考察一个人的发散思维能力和应变能力；第二题是一个排序题目，目的是测试一个人的社会价值观，同时测量一个人的品质；第三题是一个话题作文式的东西，题目非常容易入手，任何人都能不需思考地就此问题发表意见。不过Eric马上想到，正是这类貌似简单的题目，才深藏着胜与负的玄机。
客观题全是选择题。Eric浏览了一下，共有150个题目，顿时觉得头有点大。在仔细一看，问题就一个：“你觉得哪一项最符合你”，之后150个题目都是选项。每题三个选项，比如说：1，升迁；2，薪酬；3，环境；再比如说：1，冷静；2，热烈；3，平和。Eric明白了，这些题目包含两个含义：第一是性格测试，测应聘者性格类型从而选出积极的、外向的、有领导能力的人选，当然公司也可能需要其他性格的人员；第二是动机测试，评测应聘者来公司的主观目的，看他是否能衷心为公司做贡献。其实这试题中也包括价值观的测试，不过Eric觉得那不是主要的。
Eric读心理学时，对性格测试特别感兴趣。不过后来他发现，所谓的性格测试简直就像是开玩笑，随便什么东西什么事件都被拿来做性格测试——于是他很快接受了另一派心理学家的观点，对于性格测试的存在产生了深刻的怀疑。不过Eric观点也不是那么偏激，他承认性格测试在一些领域还是有些用处的，但能应用的太少了——Eric很不情愿去被别人做还不能确认是否有效的性格测试。
其实Eric在学人力资源时已经知道，性格测试已经被各公司广泛应用于招聘之中，只是没想到现在应用于自己身上了。Eric有点烦，不过他很快又有了自己的主意，根据他对性格测试的理解，他专门选那些被招聘者认可的性格。但不出一会他明白了一些事：他显然掉入了另一个陷阱中了——一共有150个题目呢，他每个都要思考的话时间肯定不够用。Eric突然明白了这么多题目的目的，你不是懂么，你可以每个都选最好的，但你能做完吗？你要想做完，就老老实实按照实际回答吧。
想到这Eric有些无可奈何，乖乖地按着题目本来的面目做完了题。
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